話題の Amazon マーケットプレイス詐欺に遭った><

2週間ほど前に塩素除去ができるシャワーヘッドを Amazon で購入した。何も考えず、一番安いマーケットプレイスの出品者から買った。

数日後商品が届くのを待っているとき、ちょうど母と Facetime で話したときに、「Amazon で詐欺がはやってるみたいだから気を付けてよ」と言われた。人ごとだと思って「大丈夫だよ」と返事をしたんだけど、そういえばシャワーヘッドがなかなか届かない。問い合わせ番号を調べてみるとアメリカの UPS での発送となっている。出品者の住所が神戸なのに、である(大口出品者の場合、特定商取引法に基づいて出品者は住所を表記する必要がある)。

Amazon.co.jp ヘルプ: 特定商取引法に基づく表示
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200436650

ここで悟りました、自分が Amazon マーケットプレイス詐欺に遭っているということを!

「大変だ!どうしよう!」と最初は思ったけれど、しばらくして冷静になるとそこまで心配をしなくてもいい。

この詐欺に遭うとアカウントが乗っ取られると言う人がいるが、出品者に購入者のアカウント名やパスワードが渡されたりすることはないので乗っ取りは起きない。クレジットカード情報も大丈夫だ。支払いは Amazon を介して行われるので、クレジットカード情報が出品者に伝えられることはない。これは私もマーケットプレイスの一出品者だから分かっていることである。

(今回の騒動で、「アカウントが乗っ取られる」「クレジットカード情報が抜き取られる」と騒いでいる人は、何も知らない人か、Amazon が商売の邪魔になる人は多いので Amazon の足を引っぱろうとする人に違いない。)

では何が問題かというと、住所、氏名といった個人情報が出品者に知れてしまうということ。

なんだそれだけか!

住所と氏名の情報を入手するためだけに、なぜこんな手の込んだことをするのかと逆に不思議に思ってしまう。その情報を使って何か悪いビジネスに悪用されるかもしれないが、そもそも自分が何も悪いことをしていないのだから、堂々とすればいい。

もちろんこれは価値観の問題なので、人によっては大変なことになったと思うのは分かる。私もフリーランスとして名刺には住所を書こうと言われたときには最初は抵抗があったが、前述の「特定商取引法に基づく表示」で今では自分の住所と名前を公開している。賃貸マンション暮らしで一時的な住まいだから、あまり気にならないのかもしれない。

詐欺に遭ったと分かったときに、電話番号を変えようと思ったけれど、今考えると電話番号はマーケットプレイス出品者には伝えられない。住所と氏名のみである。

調べたところ、出品者に連絡して、それでも解決しなければ Amazon のヘルプデスクを通じて注文のキャンセルと返金の手続きをすればいいらしい。とりあえず出品者に連絡しようとしたが、メールフォームからメッセージを送っても相手に届かない。メールアドレスを変えたらしい。出品者に連絡ができないと注文のキャンセルができない。ヘルプデスクに連絡して・・・とすれば解決できるようだが、そのための時間的精神的コストを考えると、私は「放置」することにしたのだ。フリーランスになってから、一つ一つコストを考えて行動しているからね。それが何万円も無駄になるなら返金申請の手続きをするけれど、1000 円程度の出費なので、今回は「くれてやるぜ!」と放置することにしたのである。

では我々はどうすればいいか。

Amazon での購入者の立場としては、Amazon が販売するもの、あるいはマーケットプレイスで買うなら Amazon から出荷されるもののみ(「AMAZON.CO.JP 配送センターより発送されます」と表示されている)、買うことである。マーケットプレイスの出品者自身が発送する商品は買わないことだ。(ちなみにに私のマーケットプレイスの出品商品はすべて Amazon に出荷してもらっている。)

実はネットで詐欺に遭うのは2回目である。1回目は DVD を購入したのに商品が届かなかった。出品者に連絡もつかなかった。その時は2万円以上の出費だったので、クレジットカード会社に詐欺に遭ったことを連絡し、返金まで半年ぐらい掛かった。その時の問題は、名前の知れていないサイトで買ったことだった。やはり信頼の置ける販売者の商品を買うべきなのだ。

一方、Amazon 側は今後マーケットプレイス詐欺を起きないようにするにはどうすればいいか。たとえば、マーケットプレイス出品者は本人確認書類を送らないと出品できないようにすればいい。Amazon としてはいろいろと面倒だろうけれど、これで信頼を回復できるはずだ。

***

今回の詐欺では放置することで忘れようと思っていたんだけど、昨日、Amazon からメールが届いた。「出品者のアカウントに問題があることが判明し、注文をキャンセルし、返金をする」とのことだった。おそらく同じ被害に遭った人がたくさんいたんだろう。Amazon 側で問題を把握して勝手に解決してくれた。

何事も慌てず冷静になって、今自分にできることを洗い出してみよう。

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